在企業營銷數字化的轉型中，經常會聽到營銷自動化（流程自動化）這個詞，但在很多企業直接詢問“營銷自動化究竟是做什么的”時，卻很難得到統一的答復，因為“流程自動化”是一套能夠幫助企業解決一些規范化流程，提升轉化效果的工具。
和增長黑客中的AARRR模型一樣，營銷自動化在不同企業當中存在不同的實現方式，有些企業將營銷自動化放在獲客環節，有些則是應用在用戶召回。
把大部分的營銷活動用一句話概括：對營銷對象執行營銷動作。從中提煉出兩個核心要素：對象、動作，在實際的數字化營銷中，增添了更多精細化、數據分析指導的營銷要求，比如對用戶的數據信息的收集，和在此基礎上的用戶標簽、分組，所以數字化的營銷活動第三個核心要素——用戶的識別和篩選。
兔展營銷自動化，是根據企業的具體業務場景，設計流程，幫助企業自動完成用戶全生命周期管理、線索培育、精細化運營、觸達等復雜的操作，大幅降低員工的重復性工作。基于兔展大數據能力，整合全渠道用戶數據，用戶洞察的顆粒度可以精細到某一具體行為、停留時長等等。
營銷自動化支持用戶和員工兩大對象，觸發、分流和執行三大類18個組件；在篩選能力上，支持屬性、行為、分組、標簽四個維度共60多種篩選條件的或、且、非的組合篩選，精確識別到每一個用戶；觸達能力上，支持微信公眾號、小程序、短信、企微等不同類型的消息觸達，有效提高運營效率。
營銷自動化在客戶的全生命周期運營中都能得到很好的運用，尤其在深度運營環節，精準識別每一名用戶，判斷偏好，并在恰當的時機推送給用戶，自動化打標簽。
篩選和識別支持：
用戶基礎屬性：例如手機號、性別、地址、來源、公眾號關注與否、小程序授權與否等等‘
用戶行為屬性：作品訪問、轉發、表單提交、二維碼識別等，公眾號內的關注、留言、發送消息等操作。
用戶指標：兔展自有一套用戶活躍度和傳播力的積分體系，活躍度、傳播力、用戶積分，都可作為篩選條件。
基礎屬性和行為屬性，均支持企業自定義數據埋點，獲取數據作為篩選指標，充分滿足企業不同業務場景。
A/B 測試組件，可對營銷活動中涉及到的可優化的要素、環節和流程進行測試，幫助企業準確、高效、及時地找到最佳方案，提升點擊轉化率，優化獲客成本，提升整體營銷效率。
優化場景：
觸達優化：通過選擇樣本群組推送，測試不同模板消息文案的打開率，從而在執行全量推送時，選擇打卡率更高的文案方案，從而提升整體打開率；
公眾號推文標題優化：測試不同推文標題的打開效果，根據數據選取最終推送標題；
活動轉化優化：可通過測試驗證活動的標題、封面、活動分享語、活動內其他內容、關鍵操作步驟等的，驗證提升活動效果。
3.不同渠道的多樣化觸達手段
識別用戶偏好，做到了精細化的用戶分組以后，通過流程自動化，可以實現分渠道、分形式、分內容的精細化觸達。
流程自動化的觸達支持：公眾號模板消息觸達、公眾號客服消息觸達、公眾號群發消息觸達、小程序訂閱消息觸達、短信消息觸達、企業微信應用消息觸達、企業微信群發消息觸達，七種觸達方式。
員工提醒：新線索產生、商機提醒、流失預警、下單等行為提醒
當用戶的相關行為事件，例如：在某個作品內的訪問、點擊、轉發、提交表單，關注/取關公眾號，向公眾號發送留言，等等行為，觸發了提前設置好的行為流程，可自動發送消息觸達員工，同樣支持上文提到的其中觸達方式。
流程設置者可以根據場景需求，選擇需要對哪個層級的員工進行觸達提醒：
（1）事件關聯員工
如果用戶產生行為事件的作品是由A員工發出的，員工A則作為此事件的關聯員工。
用戶行為事件的提醒，可以幫助員工快速得知用戶行為，并對其及時作出反應。員工可以對新的用戶線索和商機及時跟進，或是及時挽回流失用戶。
（2）事件關聯員工上級
即在兔展后臺的組織架構中，對事件關聯員工A的部門具有管理權限的所有上級員工（事件關聯員工和事件關聯員工上級，可以同時選擇）。
同時通知上級員工，對員工的響應行為起到監督和激勵的作用，避免員工消極應對。
（3）添加了該用戶企微的所有員工
（4）最先添加該用戶企微的員工
線索的歸屬關系，有效地激勵員工擴大企業的用戶群，以獲取更多的商機線索。
